新媒体下的危机公关
学员收益：
树立媒体意识、危机意识、媒体意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；
牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态；
明确新媒体的生存状态，掌握与新媒体打交道的4大实用技巧；
学会化解互联网新媒体时代危机的7大实用方法，并在实际工作中加以体会；
学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。
课程时间：2天，6小时/天
学员对象：企业中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门
课程内容：
第一单元：危机初体验——危机管理的前世今生
一、为什么要学习危机管理
1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？
2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？
3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？
4、千里之堤，毁于蚁穴：100-1=0的含义
5、危机是什么？
6、危机的几大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理
二、企业危机来自哪里？
1、宏观形势所带来的危机
2、来自产品质量诚信的危机
3、竞争对手所带来的危机
4、来自人力资源方面的危机
5、天灾人祸带来的危机
6、消费者观念变化所带来的危机
7、其他危机
第二单元：锦囊出妙计——新媒体下的危机管理策略体系
一、新媒体下的危机管理之道（原则）
1、新媒体下的危机中五方博弈分析
2、新媒体下的危机管理的四字原则——“三心二镒”
二、新媒体下的危机管理之法（阶段方法）
五个阶段与五个阶段方法
1、预防期：治未病四手
2、爆发期：治初病三步
3、解决期：治大病三刀
4、恢复期：静身心三剂
5、总结期：防未病三招
三、新媒体下的危机管理之术（话术）
1、六套艺术话术
2、六套禁忌话术
四、新媒体下的危机管理之器（组织、表单）
1、危机预警系统
2、危机管理小组
3、危机管理手册
4、危机管理的七份表单
第三单元：媒体那些事——如何应对新媒体
一、像了解市场一样了解新媒体
1、成也新媒体，败也新媒体
2、现代新媒体众生相
二、像经营产品一样去经营新媒体
1、媒体感情的培养
2、实务：官网发布技巧
3、官微是怎么练成的——企业官方微博发言人培养
4、实务：微博应对回复的技巧
5、实务：制造新闻诱降新媒体
第四单元：好风频借力——利用媒体公关解决危机
一、互联网新媒体时代下的企业品牌危机
1、新媒体的历史与辉煌
2、新媒体时代危机的7大实用方法
二、实务：针对企业家盛名攻击的危机
1、名人之痛
2、原因
3、解决之道
三、实务：针对产品质量与诚信的危机
1、类型
2、几方博弈
3、处理方式
四、实务：针对人力资源的危机
1、类型
2、解决办法
五、实务：针对对手恶意攻击的危机
1、市场竞争态势分析
2、分析竞争对手之间的关系
六、实务：违反传统文化道德底线引发的危机
1、中西方价值观的差异引发的危机
2、不易理解的现实
七、课程案例练习
1、领袖名誉危机：老板病重事件
2、产品质量危机：泡泡糖危机
3、人力资源危机：中层大部离职
4、网络信息危机：舆情失控谁之过？
5、其他危机：解铃还需系铃人
