企业危机处理与媒体公关
课程背景：
面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：
你是不是总是为网络舆情而烦恼？
你是不是经常为应对媒体而忧心？
你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！
您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？
员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？
如何让您的公关团队能够顺利搞定媒体？
学员收益：
树立媒体意识、危机意识、媒体意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；
牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态；
明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧；
学会化解互联网自媒体时代危机的7大实用方法，并在实际工作中加以体会；
学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。
课程特色：
原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；
深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。
课程时间：2天，6小时/天
学员对象：企业中层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门
课程内容：
第一单元：危机初体验—危机管理的前世今生
一、为什么要学习危机管理
1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？
2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？
3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？
4、千里之堤，毁于蚁穴：100-1=0的含义
5、危机是什么？
6、危机的几大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理
二、企业危机来自哪里？
1、宏观形势所带来的危机
2、来自产品质量诚信的危机
3、竞争对手所带来的危机
4、来自人力资源方面的危机
5、天灾人祸带来的危机
6、消费者观念变化所带来的危机
7、其他危机
第二单元：锦囊出对策——危机管理策略体系
一、危机管理之道（原则）
二、危机管理之法（阶段方法）
五个阶段与五个阶段方法
1、预防期：治未病四手
2、爆发期：治初病三步
3、解决期：治大病三刀
4、恢复期：静身心三剂
5、总结期：防未病三招
三、危机管理之术（话术）
1、六套艺术话术
2、六套禁忌话术
四、危机管理之器（组织、表单）
1、危机预警系统
2、危机管理小组
3、危机管理手册
4、危机管理的七份表单
第三单元：媒体那些事——如何应对媒体
一、像了解市场一样了解媒体
1、成也媒体，败也媒体
2、现代媒体众生相
二、像经营产品一样去经营媒体
1、媒体感情的培养
2、实务：新闻发布会技巧
3、发言人是怎么练成的——企业新闻发言人培养
4、实务：接受采访的技巧
5、实务：制造新闻诱降媒体
第四单元：好风频借力——利用媒体公关解决危机
一、互联网自媒体时代下的企业品牌危机
1、自媒体的历史与辉煌
2、自媒体众生相
3、自媒体时代危机的7大实用方法
二、实务：针对企业家盛名攻击的危机
1、名人之痛
2、原因
3、解决之道
三、实务：针对产品质量与诚信的危机
1、类型
2、几方博弈
3、处理方式
四、实务：针对人力资源的危机
1、类型
2、解决办法
五、实务：针对对手恶意攻击的危机
1、市场竞争态势分析
2、分析竞争对手之间的关系
六、实务：违反传统文化道德底线引发的危机
1、中西方价值观的差异引发的危机
2、不易理解的现实
七、课程案例练习
1、战略方向危机：广汽集团案例
2、领袖名誉危机：老板病重事件
3、产品质量危机：泡泡糖危机
4、人力资源危机：中层大部离职
5、网络信息危机：舆情失控谁之过？
6、其他危机：解铃还需系铃人
