银行信息时代的公共关系与危机应对
课程背景：
信息时代，瞬息万变，貌似虚拟的网络世界却无比真实地改变着人们生活的现实世界。微博微信的时代到来，意味着人人都是记者，人人都是自媒体。在这种前所未有的巨大变局下，各行各业不但原有的公共关系处理模式正在发生巨大的变化，危机的出现方式也在不断变化。如何在这种巨大的冲击下，尽快地适应这些变化，就需要重新认识信息时代媒介的特点，信息时代公共关系的特点，以及可能出现的危机形式及其不同应对方式，只有这样，企(事)业才能在这种激烈竞争的网络新时代转“危”为“机”，永远立于不败之地。
课程目标：
1、了解信息时代公共关系的特点；
2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；
3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
4、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；
5、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点。
课程收益：
1、如何摆脱被动的舆论局面?
2、如何有效开展宣传、扩大影响?
3、突发事件发生后如何避免谣言?
4、如何接受采访，而不“引火烧身”?
5、把握与媒体记者打交道的原则与要点；
6、全面提升新闻发言人的综合素养与实战水平.
7、从突发事件案例中学习正确的公关技巧。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：银行营业网点值班人员、大堂经理、网点主任、分支行长等所有相关人员。
授课方式：讲授-问题讨论-案例分析-现场演练；启发式、互动式教学；示范指导、模拟演练；就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
课程大纲：
导入一：企业家如是说
导入二：100-1=?
第一讲：关于危机的那些事
一、现象：危机丛生惨烈现实
二、中国企业危机调查
三、企业家史玉柱：企业的十三种死法
四、危机涵义
第二讲：信息时代的危机公关
一、新媒体的发展变迁
二、自媒体的天下案例剖析
三、网络热点词及存活天数统计
四、网络里的那些人
1、意见领袖
2、网络水军
3、网络搬运工
4、网络看客
五、网络事件处理的五个阶段
1、预防期
2、爆发期
3、危急期
4、平复期
5、总结期
六、应对网络能力排行榜
第三讲：企业危机应对——如何解决企业危机
一、解决危机的方法
1、舆论疏导
2、寻找源头
3、采取行动
二、如何与消费者沟通
1、态度层面
2、行为层面
三、危机处理的流程和方式：
1、危机分类
2、分类处理
3、重大危机处理的第一步
4、媒体方面的处理
5、寻求官方和权威部门的舆论支持
6、公司内外人员的沟通
7、后续跟进
8、借机造势
四、企业危机管理的最高境界：图示
五、课程总结——危机管理八大策略
第四讲：案例演练
一、危机公关小组(一)
二、危机公关小组(二)
1、人员组成结构
2、从小组的功能定位出发的人员组成结构
三、现场角色演练危机公关小组
四、危机处理与化解
