网络时代的公共突发事件和舆情管理
学员收益：
树立媒体意识、危机意识、网络意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期；
牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态；
明确媒体的生存状态，掌握与媒体及自媒体打交道的4大实用技巧；
学会化解互联网自媒体时代危机的6大实用方法，并在实际工作中加以体会；
学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。
课程时间：1天，6小时/天
学员对象：各级政府中高层、外事部门、窗口部门、政府发言人
课程特色：
原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；
深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。
课程内容：
第一单元：危机初体验——危机管理的前世今生
一、为什么要学习危机管理
1、为什么地方政府因为一个小事件而声名狼藉？
2、为什么有些部委、区局因为一个危机没处理好而遭到拆分合并？
3、为什么某些政坛新星因为一个公共突发事件而终结政治生命？
4、为什么某政府可以将危机处理得很好，进而化危为机？
5、千里之堤，毁于蚁穴：100-1=0的含义
6、危机是什么？
7、危机的几大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理
二、网络时代的危机来自哪里？
1、宏观形势所带来的危机
2、来自所辖企业产品诚信的危机
3、自然灾害带来的危机
4、工作失误所带来的危机
5、金融风波带来的危机
6、公共卫生事件的危机
7、其他危机
第二单元：锦囊出对策——危机管理策略体系
一、危机管理之道（原则）
1、危机中四方博弈分析
2、危机管理的四字原则——“三心二镒”
二、危机管理之法（阶段方法）
五个阶段与五个阶段方法
1、预防期：治未病四手
2、爆发期：治初病三步
3、解决期：治大病三刀
4、恢复期：静身心三剂
5、总结期：防未病三招
三、危机管理之术（话术）
1、六套艺术话术
2、六套禁忌话术
四、危机管理之器（组织、表单）
1、危机预警系统
2、危机管理小组
3、危机管理手册
4、危机管理的七份表单
第三单元：媒体那些事——如何应对媒体
一、像了解市场一样了解新媒体
1、成也新媒体，败也新媒体
2、现代媒体众生相
二、像经营产品一样去经营网络媒体
1、媒体感情的培养
2、实务：官网发布技巧
3、发言人是怎么练成的——政府新闻发言人培养
4、实务：官微运营官是怎么练成的——官微发布的技巧
5、实务：制造新闻诱降网络媒体
第四单元：好风频借力——利用网络媒体公关解决危机
一、互联网自媒体时代下的政府形象危机
1、自媒体的历史与辉煌
2、自媒体众生相
3、自媒体时代危机的7大实用方法
二、实务：针对政府高官盛名攻击的危机
1、高官之痛
2、原因
3、解决之道
三、实务：企业产品质量而导致政府信任危机
1、类型
2、几方博弈
3、处理方式
四、实务：针对人力资源的危机
1、类型
2、解决办法
五、实务：违反传统文化道德底线引发的危机
1、中西方价值观的差异引发的危机
2、不易理解的现实
六、课程案例练习
1、领袖名誉危机：台风放水事件
2、产品质量危机：泡泡糖危机
3、人力资源危机：中层大部离职
4、网络信息危机：舆情失控谁之过？
5、其他危机：解铃还需系铃人
