一、企业简介：
海南航空控股股份有限公司于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。 自2011年起，海南航空凭借高品质的服务及持续多年的服务创新，已连续七年荣膺“SKYTRAX世界五星级航空公司”称号，并成为中国内地首家跻身“SKYTRAX全球航空公司TOP10”行列的航企。“相伴相惜 梦享飞行”，海南航空立志成为中华民族的世界级卓越航空企业 和航空品牌。
二、招聘岗位：
（1）国际不正常航班处理员
【主要工作职责】：
（1）负责国际不正常航班的通知，并对通知情况进行监控；
（2）负责国内不正常航班中境外出票单位及外籍旅客的通知；
（3）根据代理人或旅客需求，制定处理方案，并解决旅客需求；
（4）负责将国际不正常航班信息的旅客通知情况汇总并反馈至相关保障单位；
（5）负责完成国际不正常航班旅客投诉的处置工作。
【岗位要求及其他】：
1、性别不限：本科（含）以上学历，有社会经验者优先；
2、英语水平：具备CET-6或同等级别（含）以上英语水平，须有较强的听、说、读、写能力，能熟练运用英语进行沟通交流；
3、专业要求：不限，民航、法律专业优先；
4、工作地点：海口；
5、善于沟通，具备很强执行能力；
6、吃苦耐劳、责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。
（2）国内不正常航班处理员
【主要工作职责】：
（1）负责向旅客发送关于不正常航班变动信息的短信，并以电话方式通知旅客。
（2）负责接听不正常航班服务热线；
（3）根据客户情况制定处理方案，解决旅客需求；
（4）负责将不正常航班信息的旅客通知情况汇总并反馈至相关保障单位；
（5）负责完成不正常航班旅客投诉的处置工作。
【岗位要求及其他】：
1、性别不限；本科（含）以上学历，有社会经验者优先；
2、英语水平：大学英语CET-4（含）以上，有较强的听、说、读、写能力者优先；
3、专业要求：不限，民航、法律专业优先；
4、工作地点：海口；
5、善于沟通，具备很强执行能力；
6、吃苦耐劳、责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神。
三、报名方式：
应聘国际、国内不正常航班处理员岗位方式如下：
联系人：魏女士
联系电话：0898-68877945
报名邮箱：hh-wei@hnair.com
邮箱主题：姓名+应聘岗位
