海南航空股份有限公司
海南航空股份有限公司简称海南航空、海航，是一家总部设在海南省海口市的中国第一家A股和B股同时上市的航空公司，是海航集团旗下航空公司之一，中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司。2015年7月22日海航集团首次登上《财富》世界500强排行榜。为了业务发展需要，海南航空股份有限公司市场营销部不正常航班服务室现招聘以下岗位：
一、国内不正常航班处理员 7名
职责：
（1）负责向旅客发送关于不正常航班变动信息的短信，并以电话方式通知旅客。
（2）负责接听不正常航班服务热线来电；
（3）根据客户情况制定处理方案，解决旅客需求；
（4）负责将不正常航班信息的旅客通知情况汇总并反馈至相关保障单位；
（5）负责完成不正常航班旅客投诉的处置工作。
要求：
1、22-35岁，性别不限；本科（含）以上学历，有民航相关工作经验可适当放宽至大专，有社会经验者优先
2、英语水平：大学英语CET-4（含）以上，须有较强的听、说、读、写能力
3、专业要求：不限，民航、法律专业优先
4、工作地点：海口
5、善于沟通，具备很强执行能力
6、吃苦耐劳、责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神
二、国际不正常航班处理员 13名
职责：
（1）负责国际/地区航线不正常航班信息通知短信的发送，以及航班调整信息对代理人和旅客的电话通知，并对通知情况进行监控；
（2）负责国内不正常航班中境外出票单位及外籍旅客的通知；
（3）根据代理人或旅客需求，制定处理方案，并解决旅客需求；
（4）负责将国际/地区航线不正常航班信息的旅客通知情况汇总并反馈至相关保障单位；
（5）负责完成国际不正常航班旅客投诉的处置工作。
要求：
1、22-35岁，性别不限；本科（含）以上学历，有社会经验者优先
2、英语水平：大学英语CET-6（含）以上，须有较强的听、说、读、写能力，能熟练运用英语进行沟通交流
4、工作地点：海口
5、善于沟通，具备很强执行能力
6、吃苦耐劳、责任心强，有较强的学习能力和团队合作精神
关宣卓：13627542347Email:xz-guan@hnair.com
