精英店长特训营
培训导言:
“开不开店看老板，赚不赚钱看店长！”零售连锁行业竞争白热化的时代在电商的不断冲击下，连锁行业仍面临一系列令人困惑的问题：
如何留住优秀员工？
如何让店长能够独挡一面？
如何吸引更多顾客走进您的店铺？
如何有效提高影响销售的一量和五率？
如何通过例会管理实现门店销售效率的提升？
如何让店长全力以赴快乐工作，而不只是尽力而为？
如何提高顾客忠诚度，充分挖掘出VIP顾客的消费潜力？
如何抓住影响销售业绩的关键因素，对症下药提高销售成交率？
学员收益：
1、明确店长8种角色定位和所需技能，牢记开店目的“盈利才是硬道理”；
2、全方位提升店长管理的德、法、术，6大法宝8种激励留住优秀员工；
3、科学分解销售目标并制定行动计划，提供方法工具监控达成业绩目标；
4、提升店长的VIP开发、服务和维护技巧，有效提升VIP顾客的忠诚度；
5、抓住影响门店业绩的六个关键环节，有的放矢提升店长销售管理能力。
课程时间：2天
授课对象：店长、副店长、加盟商
课程大纲：
第一单元：新时代精英店长的转型与胜任
1、公司喜欢的店长
2、下属喜欢的店长
3、顾客喜欢的店长
4、店长的8大角色
5、角色所对应的义务和责任
6、店长职业生涯规划
第二单元：提升终端效能——精英店长管理的五把金钥匙
第一把金钥匙——目标管理
1、为何要进行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标
第二把金钥匙——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程
4、如何提高例会质量
5、通过例会监控和管理销售目标
第三把金钥匙——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、如何招到优秀员工？——根据需求设计问题
4、用人之道：把合适的人放在合适的位置
5、培育下属：制定员工培养计划
6、建立热情快乐的“家”文化体系
7、有效激励员工的八种方式
8、善于帮员工做职业规划
第四把金钥匙——管理艺术
1、以德服人：以身作则的个人魅力
2、以法治人：有法可依，有法必依
3、以术融人：高效沟通，制造快乐
4、精英店长必备心态
第五把金钥匙——VIP客户管理
1、VIP会员的价值体现
2、顾客分类模型
3、VIP管理的困惑与难题
4、了解顾客满意度
5、VIP顾客销售服务技巧
6、建立亲和信赖的真诚关系
7、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
8、八大机制，推拉结合经营VIP
第三单元：超级卖手复制——六大法宝让终端业绩倍增
法宝一：留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截
1、为什么顾客总是转一圈就走？
2、微笑是最美的语言
3、用赞美打开顾客的心门
4、赞美顾客的方法和技巧
5、巧妙站位，留住顾客
6、二次拦截，增加机会
法宝二：探寻需求——望闻问切
1、顾客的需求分析
2、像侦探般观察顾客
3、有技巧地发问
4、切准客户需求点，对症下药
5、引导和创造顾客需求
法宝三：产品介绍——FABE、N-FABE销售法则
1、产品介绍的6大时机
2、FABE销售法则
3、N-FABE销售法则
4、塑造价值的三个原则
5、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
6、销售最高境界：销售未来
法宝四：引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节
1、顾客愿意体验的信心来源
2、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势
3、顾客体验服务流程
4、顾客体验时导购应该注意的细节
法宝五：高效成交——AAFABN异议处理法则
1、顾客异议背后的含义
2、异议处理三步曲
3、AAFABN异议处理法
4、顾客成交的7大信号
法宝六：连带销售——建立信任，掌握方法
1、做顾客信任的导购员
2、收集顾客信息，挖掘消费潜力
3、连带销售的6种方法
4、提高连带销售的前提
5、连带销售成功3步曲
6、利用“心理账户”，提升连带销售
