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私人银行客户经理的高端客户服务营销

来源:海南站 时间:2015-08-25 作者:海南站 浏览量:

私人银行客户经理的高端客户服务营销


课程收益:

1.提高认识:了解私人银行的发展历史、经营现状、发展趋势等,提高对私人银行工作的认识。

2.明确发展:了解私人银行客户经理的发展前景及职业通道,明确工作核心价值,提高归属与荣誉。

3.认识客户:了解高净值人群的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等,融洽彼此相处。

4.思维转变:改变银行业传统的推销思维,以产品和任务为导向,转变为以客户为导向的营销思维。

5.技能提升:掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。


课程时间:
2天,6小时/

适合对象:私人银行客户经理;财富中心客户经理等与高端客户服务营销相关的人员。


课程大纲:

第一讲:私人银行客户经理

a)私人银行的现在与将来

b)私人银行机构现状

c)私人银行发展趋势

d)高净值人群与私人银行的关系

e)私人银行客户经理的发展重点

第二讲:认识高净值客户

a)高净值群体的崛起

b)高净值人群的性别年龄

c)财富等级分布

d)理财目标与风险偏好

e)关键购买因素

f)对创新性产品使用情况及偏好

g)对投资咨询的需求

h)对客户经理的要求

第三讲:高端客户期望的客户经理

a)私人银行客户经理的四种特质

b)私人银行客户经理的五商培养

c)私人银行客户经理的六大角色

第四讲:以客户为中心的营销思维

a)客户经理营销的三种境界

b)营销与推销的本质区别

c)营销高手的四大特征

d)客户经理营销的四大雷区

第五讲:电话营销技巧

a)如何让客户期待你的电话- -预热才不会怕冷

b)知己知彼- -电话营销常见症结及破解

c)电话营销的核心目的揭秘

d)电话沟通的六大结构

e)常见拒绝的破解

第六讲:大客户营销六步智胜

a)第一步:建立信任

b)第二步:需求挖掘

c)第三步:产品介绍

d)第四部:异议处理

e)第五步:交易促成

f)第六步:客户维护


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