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银行客户分层管理与关系营销策略

来源:海南站 时间:2015-08-25 作者:海南站 浏览量:

银行客户分层管理与关系营销策略


课程目标:

每个支行成为区域内市场占有率第一的银行

竞争型营销体系,是以支行为范围,将区域内客户分为5个星级,利用团队分工配合的力量,层层突破,主动出击,获得区域市场第一,打击强势对手,封堵弱势对手和新进入者。


课程时间:
2天,6小时/

授课对象:银行行长、网点主任、客户经理


课程内容:

第一讲:客户分层方法,以客户关系为核心的分层方式

1星:目标客户,但没开户

2星:刚开户,但业务不多

3星:大客户,但不稳定

4星:稳定,但份额不够大

5星:稳定,最大份额

每个层次客户的心理特征,对银行的感知和需求分析

第二讲:1星级客户开发营销策略

第三讲:2星级客户营销方法:

第四讲:3星级客户营销方法

第五讲:4星级客户营销方式

第六讲:5星级客户营销要点

第七讲:基于客户分层的目标管理



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