电话:0898-65313807
关闭
您当前的位置:首页 > 职场资讯 > 银行培训

银行员工职业竞争力提升

来源:海南站 时间:2015-08-25 作者:海南站 浏览量:

银行员工职业竞争力提升


课程背景:

据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称,并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着,金融市场的竞争日趋激烈,拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。

目前银行员工存在:工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、 服务营销行为被动等情况,影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上,从员工的职业心态调整着手,进行职业化形象、职业化技能的提升,激发其内在的动力,提升工作效能。


课程收益:

1、帮助员工树立正确的职业价值观,认知当下工作的价值;

2、帮助员工调整职业心态,树立积极主动的工作态度;

3、学习有效沟通、有效学习的方法,提升职场软实力;

4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐;

5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。


课程特点:

1、以问题为线索进行课程设计,摆脱单纯的说教,激发学员思考与参与;

2、采用了视频、研讨、体验游戏等多种教学方法,建立从知识到实践的链接;

3、采用行动学习的方法:设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式,与银行实际工作紧密结合。


课程时间:
2天,6小时/

授课对象:大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员


课程大纲:

导论:为什么要工作?

一、常见的三个职业困惑:

1、工作与兴趣的关系

2、工作与选择的关系

3、工作与目标的关系

二、工作在职业生涯三阶段中的作用

第一讲:什么是职业化?

一、职业化的定义

二、职业化的重要性

1、职业化是应对职业危机之道

2、职业化团队是银行竞争突围的关键

第二讲:职业化的态度管理

一、态度比技能更重要

二、职业化态度

1、创业心态:为自己工作

2、积极心态:热忱地工作

3、游戏心态:快乐地工作

第三讲:职业化的形象管理

一、银行仪容仪表规范

1、眼神与视线

2、微笑的魅力

3、仪容

4、银行职业装着装要点

5、佩饰

二、礼仪举止规范

1、练出修长挺拔的站姿

2、良好的坐姿体现一个人的修养

3、如何走出风度与气质:

4、标准蹲姿的基本要领

三、言行规范

1、言行规范概述

2、引导客人规范

3、介绍规范

4、握手

5、名片使用

6、电话礼仪

第四讲:职业能力管理


1、了解职位的要求

2、了解上级的期望

3、了解您工作的前手与后手

4、科学的PDCA工作法

5、接受命令的三个步骤

6、高效执行

7、执行力不佳的表现

8、有效执行的方法

二、资源利用能力

1、像项目管理一样调度工作资源

2、如何利用资源解决问题

3、解决问题的三个误区

4、解决问题的心态

5、利用资源解决问题:七步成诗

三、人际沟通与交往能力

1、人际风格与有效沟通技巧

2、沟通的基本概念

3、有效沟通的三要素

4、什么是人际风格

5、四种人际风格的特点与识别

6、如何与不同风格的人相处

7、沟通技巧的职场运用

8、向上沟通的要点

9、如何对同事做支持性沟通

10、接近客户的技巧

四、自我管理能力

1、管理时间 = 管理自己

2、时间的意义

3、时间管理价值说

4、时间管理的心态

5、如何进行心理建设

6、运用时间时应注意的层面

7、如何区分事情的轻重缓急

8、目标设定与时间管理

9、目标设定的意义

10、有效目标的特质(SMART原则)

11、目标的种类与时间设定

12、时间管理方法

13、目标搜寻

14、时间管理原则

15、浪费时间的外在因素的解决方法

16、浪费时间的内在因素的解决方法


微信扫一扫分享资讯
热门话题
推荐文章
客服服务热线
0898-65313807
8:10-17:30
微信公众号
手机浏览

Copyright © 2009-2021 All Rights Reserved 版权所有 海南天涯人力资源管理服务有限公司 琼ICP备10200053号-1 琼公网安备 46010802000910号

地址:海南省海口市美兰区南宝路20号 EMAIL:232264384@qq.com

ICP经营许可证:琼B2-20190429号 人力资源证: 460100100074号

Powered by PHPYun.

用微信扫一扫