跨部门沟通与协作
课程背景：
跨部门的沟通协作为什么总是有难度？
各部门之间普遍存在哪些冲突？
如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效度？
对待不同的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？
都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？
人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？
课程收益：
追根溯源，了解中国传统文化对沟通的不良影响；
避免沟通中常见的.高代价的错误；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
学会有效沟通的理解.亲和.说服技术；
懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；
把握跨部门沟通的沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率；
识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：各部门人员
课程大纲：
第一章:中国传统文化对沟通的影响
1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2.中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
3.反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
4.问题：如何规避它的不良影响？
第二章:常见的两大沟通障碍
1.沟通不足
2.传达失真
第三章:有效沟通的五个要素
1.同理心倾听
2.确认信息
3.注意措词
4.简明高效
5.具体而量化
第四章:冲突管理与问题解决
1.冲突管理的意义
2.冲突形成的原因
3.冲突管理的策略选择
4.预防冲突的技巧
5.沟通练习题：重要性排序
6.三类沟通禁忌
第五章:跨部门沟通的策略和方法
1.树立全局观念
2.注意横向投资
3.理性表达意见
4.邮件.QQ.微信沟通的要点
5.任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
6.问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
7.讲解：为什么应该去管交叉地带的事？
8.案例分析
第六章:色彩性格与跨部门沟通协作
1.详述人类四种主要性格的行为表现
2.四种性格的冲突与互补
3.选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道
