有效沟通与绩效沟通技能训练
课程背景：
新经济时代要求我们—我们早已跨入二十一世纪，个人英雄主义时代一去不复返了!在人类文明历史的长河中，信息从未如此丰富，协作从未如此紧密! 这一切，都离不开有效的沟通，作为新世纪的职业经理，必须掌握工作中的沟通技能!
美孚石油公司董事长华纳说——沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。
统计资料告诉我们——商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
有效顺畅的工作沟通、准确到位的绩效反馈，也是改善个人效率、提升组织效能的重要手段。
课程目标：
1、通过体验式游戏活动，促使学员认识沟通的重要性，保持良好的沟通心态。
2、通过系统讲解人际沟通心理学模型，提升沟通能力，减少无效沟通。
3、剖析发生在我们身边的沟通案例，巧妙化解沟通冲突。
4、通过模拟情境角色扮演，掌握对于不同性格类型员工进行工作谈话的方法与技巧。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：公司各级管理干部
课程大纲：
第一讲：沟通基本技能
一、通过一个团队沟通体验活动，让大家充分认识到沟通的重要意义
1、管理名家观点：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素
2、统计资料证明：商场上的成功85%取决于沟通
3、心理学家证实：沟通是提升社交技能的必备要素
二、讲解沟通通用模型(反馈式调制解调模型)
三、何为有效的沟通(双环模型)
1、愉快的感觉
2、问题得到解决
3、达成默契与信任
四、影响沟通的五种障碍
1、形体
2、语言
3、文化
4、心理
5、环境
五、沟通技能训练
1、有效沟通通用技能训练：
2、有效沟通专用技能训练：
六、沟通冲突的解救办法
1、 热处理：趁热打铁讨论：适合哪类冲突?：
2、冷处理：避开冲突，搁置另议讨论：适合哪类冲突?：
3、模糊处理：大事讲原则，小事讲风格
第二讲：日常沟通案例剖析
第三讲：绩效沟通技能训练
一、绩效沟通的含义与特点
1、绩效沟通的含义
2、绩效沟通的特点
二、绩效面谈的目的
1、使员工清楚组织自己工作绩效的看法
2、就一些具体问题或思想与主管进行交流
3、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划
4、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度
三、绩效沟通的内容
1、工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利?
2、绩效目标和计划是否需要修正?修正的方向是什么(增加或降低)
3、工作中有无障碍和困难?
4、如何帮助解决实际困难?
四、绩效面谈的流程
1、绩效面谈准备
2、面谈过程控制
3、提出绩效改进计划
4、工作考评面谈表填写
五、面谈中典型情况处理技巧
1、优秀的下级
2、没有显著进步的下级
3、绩效差的下级
4、放火的下级
5、年龄大、工龄长的下级
6、过分雄心勃勃的下级
