企业危机管理之六脉神剑
课程背景：
全球进入新经济时代以来，全球化、信息化和颠覆性的改革创新，加上全球政治的极
不平衡，导致各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。
曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶粉和丰田汽车的命运，俯拾即是。危机有时像一把尖刀，可瞬时损毁企业的几十年甚至几百年的生命。
每个组织创造财富的能力很重要，应对危机的能力也一样重要。
课程目的：
了解危机真相，培养管理者危机意识；
快速掌握危机预警机制建立的思路和方法；
学习如何在危机来临时应对危机，如何应对媒体发难；
组建危机公关小组的专业知识和技能；
检讨过往企业危机管理的薄弱环节；
中外危机公关案例点评和情景模拟，取长补短。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：中高管
课程大纲：
导论：危机无处不在
一、危机的基本理论(危机的定义危机特征、类型分析、危机诱因和来源外部危机和内部危机)
二、血与火的考验：中国式企业危机正在逼近
三、跨国企业为何频频遭遇“中国式危机坎”
四、危机管理需要“六脉神剑”
第一讲：意在剑先——防危甚于防川
一、是什么击溃了百年老字号
二、企业最风光的时候往往就是最危险的时候
三、企业危机发生的特点与周期性
四、危机爆发时，公众的心理特点
五、企业高知名度带来高风险
六、最安全的时候也许是最危机的前奏
第二讲：预则剑快——预防大于治理
一、预案管理的理论基石
1、海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
2、墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免!
3、蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
二、制定危机预案的重要意义：
1、“惧者生存”：没有危机感是最大的危机”
2、面对危机的五种错误态度
3、如何识别企业危机?
4、六大步骤检测企业危机管理能力
5、预先控制，投入最少效果最好。美国阿波罗号预案案例。
第三讲：立剑于胸——建立强有力的危机管控网
一、建立企业危机管理体系
1、危机策略体系建立
2、企业危机沟通-反馈机制
3、“四力”原则建立企业危机管理体系( 缩减力、预备力、反应力、恢复力)
二、危机发展的四大阶段及应对策略
三、没有完善的危机管理体系，就没有企业的长治久安
1、危机发生前的危机管理流程
2、危机来临时的危机管理流程
3、反复推演，细致推敲的精细管理模式
第四讲：聚气于剑——迎对危机来临
一、迎对危机九步法
1、统一指挥，把握危机源头
2、消除谣言，全方位进行媒介沟通
3、统一口径，提供标准化的声音
4、透明化运作，向公众传递信心
5、积极出击，使用可替代的产品
6、迅速行动，把握危机传播主动权
7、积极主动，传递正面良性信息
8、展开行业公关沟通，全力保护市场完整
9、启动银行政府公关，确保企业资金链安全
二、 金龙鱼如何运用4R策略
三、创维如何应对最糟糕的危机情况
第五讲：逆势挥剑——保护品牌声誉
一、品牌至上：透明化时代的企业声誉危机的特点
二、企业声誉受损如何进行修复
1、深入调查，找出危机源头
2、寻求危机化解的突破口
3、危机管理改变舆论导向
4‘整合热点，化危为机
三、恢复声誉的12步骤
四、五大策略回击声誉危机的来袭(否认、自责、控制、补救、重构)
第六讲：大局求胜——当危机遭遇媒体
1、媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
2、媒体的力量：认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
3、媒体营造的拟态环境：德隆事件。
4、分析媒体的环境变化
5、信息化时代的舆商：
6、中国企业危机管理检讨危机公关
