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银行客户服务与营销沟通的技巧

来源:海南站 时间:2015-08-25 作者:海南站 浏览量:

银行客户服务与营销沟通的技巧


课程背景:

个人形象是构筑企业公众形象的基石,客户经理在工作及社交往来中,不仅反映出客户经理自身的素质,而且直接反映出银行的对外形象。

本课程从客户经理的实际工作内容为出发点,通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升客户经理在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中;帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。


课程时间:
1天,6小时/

授课对象:客户经理,营销人员,相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。


课程大纲:

第一讲:服务形象与沟通技巧

一、服务与服务意识

1、什么是服务?

2、客户到底想要什么

3、客户价值决定企业的生死

4、如何感动客户

5、培养良好服务意识

二、客户服务之专业形象——魅力形象量身打造

1、专业形象之——仪容管理

2、专业形象之——着装管理

三、客户营销沟通的技巧——良好沟通助你一马平川

1、沟通的基本理念

2、如何运用肢体语言与客户沟通

3、基本销售流程与技巧

4、与客户拉近距离的沟通技巧

5、如何运用产品介绍FABE的技巧

6、常见客户异议及处理技巧

7、促成交易常用方法与话术

第二讲:客户营销与交往中的服务——周到的服务让客户满意
一、客户拜访与接待中周到的服务

1、客户拜访的流程

2、客户营销中的会面

3、位次排序——等级与平衡的艺术

4、接待拜访的流程

二、客户服务过程中的七步骤

1、定计划

2、巧预约

3、记信息

4、留心看

5、齐配合

6、巧营销

7、礼貌送

第三讲:日常客户交往技巧——个人修养展示您的魅力

一、言谈体现您的专业素养

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

二、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、宴请场合的礼仪

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