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商务礼仪与职业形象塑造

来源:海南站 时间:2015-08-24 作者:海南站 浏览量:

商务礼仪与职业形象塑造


课程背景:

随着市场竞争的日趋激烈,企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪,是个人素养的外在体现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象,使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度,形成独特的竞争优势。所以,学习礼仪、践行礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。

课程特色:
内外兼修,与工作现状紧密结合;
课程中包含数十个案例,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。


课程目标:

使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,提升服务意识,强化沟通技能,规范从业行为;

掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧;
培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系;

全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)。

课程时间:2天,6小时/

授课对象:企、事业单位人员,商务人士等

课程大纲:
第一讲:商务礼仪的基本理念
一、商务礼仪概述

二、商务礼仪的目的

1、提升个人素质

2、建立良好的人际沟通

3、维护企业形象

三、商务礼仪的适用范围

第二讲:商务礼仪的基本原则 ——尊重为本

第三讲:职业形象- - -视觉美学在商务礼仪中的运用
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评
二、西装及领带礼仪
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

总结:自我形象检查与重新塑造

练习:着装配色

第四讲:仪容礼仪- - -培养职业亲和力的技艺
一、工作妆容规范
二、发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、职场仪容的禁忌


第五讲:举止礼仪
- - -职业魅力的个性化展现

一、职业人的举止要求:轻稳正原则
二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
三、其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练
五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲:常用商务礼仪- - -吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
一、见面礼仪

1、称呼- - -称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意- - -致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片- - -名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手- - -握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍- - -介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、 拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌
三、 座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
五、奉茶礼仪:

1、奉茶的注意事项:奉茶前的准备

2、续茶水时注意事项

3、在会议进行中为与会人员倒茶

第七讲:客户接待礼仪- - -提升职场形象竞争力
一、品貌端正,举止大方
二、服饰要整洁、端庄、得体、高雅
三、根据身份,确定接待规格
四、热情迎客得礼仪
五、根据身份,安排座次
六、交换名片的特殊礼仪
七、敬茶的礼仪

八、送客礼仪

第八讲:电话沟通礼仪- - -只闻其声的修养体现
一、打电话礼仪

1、重要的第一声

2、饱满的情绪,喜悦的心情

3、端正的姿态,清晰的声音

4、力求简洁,抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂
二、接电话礼仪

1、迅速准确的接听

2、认真清楚的记录

3、有效电话沟通

4、学会配合别人谈话

5、对方要找的人不在时

6、接听私人电话时


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