商务礼仪与职业形象塑造
课程背景：
随着市场竞争的日趋激烈，企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪，是个人素养的外在体现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。所以，学习礼仪、践行礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
课程特色：
内外兼修，与工作现状紧密结合；
课程中包含数十个案例，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程目标：
使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企、事业单位人员，商务人士等
课程大纲：
第一讲：商务礼仪的基本理念
一、商务礼仪概述
二、商务礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
三、商务礼仪的适用范围
第二讲：商务礼仪的基本原则 ——尊重为本
第三讲：职业形象- - -视觉美学在商务礼仪中的运用
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评
二、西装及领带礼仪
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：自我形象检查与重新塑造
练习：着装配色
第四讲：仪容礼仪- - -培养职业亲和力的技艺
一、工作妆容规范
二、发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、职场仪容的禁忌
第五讲：举止礼仪- - -职业魅力的个性化展现
一、职业人的举止要求：轻稳正原则
二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
三、其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练
五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六讲：常用商务礼仪- - -吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
一、见面礼仪
1、称呼- - -称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意- - -致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片- - -名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手- - -握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍- - -介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、 拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
三、 座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
五、奉茶礼仪：
1、奉茶的注意事项：奉茶前的准备
2、续茶水时注意事项
3、在会议进行中为与会人员倒茶
第七讲：客户接待礼仪- - -提升职场形象竞争力
一、品貌端正，举止大方
二、服饰要整洁、端庄、得体、高雅
三、根据身份，确定接待规格
四、热情迎客得礼仪
五、根据身份，安排座次
六、交换名片的特殊礼仪
七、敬茶的礼仪
八、送客礼仪
第八讲：电话沟通礼仪- - -只闻其声的修养体现
一、打电话礼仪
1、重要的第一声
2、饱满的情绪，喜悦的心情
3、端正的姿态，清晰的声音
4、力求简洁，抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1、迅速准确的接听
2、认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、学会配合别人谈话
5、对方要找的人不在时
6、接听私人电话时
