行政、办公室服务五星接待礼仪
课程背景：
商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。
课程收益：
1.了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。
2.学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧，找准自身在接待礼仪上存在的问题。
3.提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
课程特色：
系统性的商务接待礼仪课程内容：
意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；
标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化；
外在—形象与动作的强化训练与检查。
丰富且实效的授课方式：
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
中西兼备的海量案例：
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
个性化的咨询建议：
结合企业的现状，对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务接待礼仪日常化和标准化。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：行政、办公室人员
课程大纲：
第一讲：接待之前的准备
一、人员的准备
1.主陪人员的责任：主要负责人只要有一个!
2.如何选定对口、礼宾、随从人员：术业有专攻
二、物质的准备
1.如何准备相关文件资料：行程表、背景资料、介绍手册、PPT等
案例：市长出访德国
2.硬件如何匹配接待规格：车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等
三、环境的准备
四、心理的准备
1.重视程度
2.热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅
第二讲：接待当天的任务
一、仪容仪表
1.着装礼仪
2.仪容修饰
3.优质形象的条件- -TOP原则
4.专业优雅的接待仪态
二、接待往来礼仪
1.专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
2.招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
3.介绍时的原则
4.握手技巧: 谁先伸手?
5.交换名片: 名片的印制、索取和接受
6.行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
7.送客: 送到哪里由什么决定?
8.拜访:
9.馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
三、商务餐饮礼仪
1.中式餐饮
2.西式餐饮
四、高端商务接待
1.高、中、低规格接待的差别与选择
2.客户感知与客户期望
3.超越客户期望：个性化与差异性
第三讲：接待之后的任务
一、确认短信、电话：有始有终
二、合影：高像素的文档资料
三、记录报道：打造企业美誉度
四、检讨缺失、总结经验：每一次都是下一次的学习
五、结束语
