专业行政文秘综合能力提升训练
课程背景：
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。
学员获益：
1.了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望；
2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理；
3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手；
4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程大纲：
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1.行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2.企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员+协助管理
高级：独立管理+事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1.摆正位置
2.积极主动
3.细心准确
4.严守机密
5.诚恳有礼
第二讲：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文档管理技巧
1.文档管理的方法、原则及流程
2.高效名片管理-大大提升老板业务能力
3.如何运用信息科技进行客户关系管理
4.高效助理秘书必备之文书管理技巧
5.如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1.80/20原理的应用
2.优先级的排定
3.避免秘书人员的时间管理陷阱
4.如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1.会议 ( 活动 ) 的种类
2.会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理
3.会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.为上司搜集资料
3.制定完备行程表
第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1.沟通的定义
2.沟通的双向性
3.保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1.人际风格的类型：DISC工具导入
2.如何与上司沟通
3.如何与同事沟通
4.如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1.积极倾听
2.同理心
3.正向引导法
4.赞美法
第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1.职业装的选择
2.鞋、袜、包的搭配
3.巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1.公务西装的选择
2.穿西装的十大误区
3.衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1.正式严肃的会议场合
2.商务休闲的办公场合
3.优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
五、专业的仪态
第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1.交谈礼仪
2.接打电话礼仪与技巧
3.电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1.专业的接待态度
2.招呼技巧
3.介绍时的原则
4.握手技巧
5.交换名片
6.行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7.不同的送客方式
8.拜访的宜与不宜
9.馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
第六讲：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
