办公室工作规范与技巧训练
课程背景：
随着竞争的不断加剧，对办公室人员的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的员工整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升办公室工作规范和技巧，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。本课程结合老师多年从业经验，旨在通过系统实用的训练，解决办公室人员的工作困惑，提升其综合技能。
课程收益：
提升三大核心力：
写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序；
沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到；
执行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位；
掌握办公室工作规范与技巧，提升工作效率。
课程对象：
各单位负责办公室管理工作的领导，从事办公室综合管理、文秘、档案等相关工作人员。
企业经理助理、秘书文员、行政人员等。
课程时间：2天，6课时/天
授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。
课程大纲：
第一讲：对办公室工作的认识
一、办公室工作的特点和任务
二、办公室人员应具备的意识和能力
第二讲：核心技能之一：写作力
一、最新《党政机关公文处理工作条例》、《党政机关公文格式》解读
1.公文种类变化及各文种适用范围
2.公文行文规则
3.公文处理流程
4.最新公文格式变化
5.用word制作标准格式公文
二、文书写作八法
1.目中有人
2.标题说话
3.删繁就简
4.分类有序
5.开门见山
6.明白如话
7.图表说话
8.视觉传达
第三讲：核心技能之二：沟通力
一、沟通为重，和而不同
1.对上级、平级、下级沟通的不同策略
2.提前半步助沟通
3.各美其美，美人之美—有效赞美6原则
二、接待应酬，有礼有节
1.传递热情的SOFTEN法则
2.办公室应酬的十要法则
3.接待工作的十个明确(人行费用首先想，车会接送吃住玩)
第四讲：核心技能之三：执行力
一、文档管理，知识共享
1.知识管理新理念—现代企业的档案管理
2.文档管理各阶段的工作规范
3.电子文件的安全管理
二、物品管理，井然有序。
1.“定位效应”助管理
2.5S在办公室管理中的应用(腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心)
三、上司服务，灵活有效
1.有效安排日程
2.合理安排约见
3.技巧进行挡驾
4.及时督促活动
四、会务活动，忙而不乱。
1.会议成本怎么算?
2.高效会议六大口诀
3.大型活动组织的“一导二划三细化”
