职场高效工作技能训练课程大纲
课程背景
身在职场，有的员工专业技能过硬，却迟迟得不到重用。而有的员工专业水平一般，却能顺风顺水、平步青云。究其因，职场需要的，不仅是专业技能的硬实力，更重要的是核心技能的软实力。本课程从职场人的自我认知入手，围绕“三力三管理”的训练（写作力、沟通力、统筹力，会议管理、礼仪管理、时间管理），旨在提升职场人的综合技能，打造一流团队，提升核心竞争力。
课程收益
1.正确认识职场困惑，培养核心技能意识。
2.训练职场核心技能，实现岗位成才，取得职业成功。
课程对象 职场各层级员工
课程时间 2天（12小时）
课程方式 口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。
课程大纲
一、职场人的自我认知
（一）职场人的困惑
1.认识自己
2.适合才是最好
（二）职场人应具备的核心技能
二、职场技能之一：写作力
（一）目中有人
1.具体期望
2. 具体利益
3. 具体行动
（二）标题说话
1.指向明确
2.用词简练
3.并列有效
（三）删繁就简
1.繁就简（删除、合并、缩减）
2.言有物（5W2H分析法、丰田五问法）
（四）分类有序
1.分类
2.有序（清晰步骤、突出重点、剥离细节）
（五）开门见山
（六）明白如话
1.专用语
2.成语
3.修辞格
（七）图表说话
1.选图准（不同需求不同图）
2.要素全
3.内容精
4.标识明
（八）视觉传达
1.字体
2.段落
3.设置
4.预览
三、职场技能之二：沟通力
（一）组织沟通技巧
1.与上级沟通—水到渠成
2.与同事沟通—左右逢源
3.与下级沟通—顺理成章
4.与客户沟通—锦上添花
（二）冲突管理
1.正视矛盾，解决组织冲突
2.解决冲突的六项策略
四、职场技能之三：统筹力
（一）接待应酬，有礼有节。
1.传递热情的SOFTEN法则
2.职场应酬的十要法则
3.接待工作的十个明确（人行费用首先想，车会接送吃住玩）
（二）文档管理，知识共享。
1.知识管理新理念—现代企业的档案管理
2.文档管理各阶段的工作规范
3.企业电子文件的安全管理
（三）物品管理，井然有序。
1.“定位效应”助管理
2.5S在职场管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）
五、职场技能之四：会议管理
（一）会议管理的内容
1.管理会议效率
2.管理会议成本
3.管理会议秘密
（二）高效会议技巧
1.听：会议倾听技巧
2.说：会议陈述技巧
3.问：会议提问技巧
4.记：会议记录技巧
（三）会务组织，忙而不乱
六、职场技能之五：礼仪管理
（一）着装礼仪
1.服装选择的学问
2.鞋袜选择的学问
3.首饰佩戴的学问
（二）谈话礼仪
1.谈话形式
2.礼貌用语
（三）电话礼仪
1.打电话的原则
2.接电话的原则
（四）名片礼仪
1.名片的索取礼仪
2.名片的递送礼仪
（五）座次礼仪
（六）餐桌礼仪
（七）邮件礼仪
1.电子邮件主题的规范（清晰准确）
2.电子邮件签名的规范（专业准确）
3.电子邮件易读易懂原则
七、职场技能之六：时间管理
（一）正确认识时间
1.时间的定义和特点
2.什么偷走了你的时间？
（二）高效时间管理方法
1.学会借力
2.学会说“不”
3.学会授权
（三）高效时间管理技巧
1.学会运用高效思维
2.学会利用空闲时间
3.学会清理杂乱无章
4.高效使用电脑网络
5.有效利用管理工具
八、演练点评
