前台接待

1. 负责前厅的日常工作，做好每天的工作计划和小结。

2. 以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾、登记入系统、结账买单、指引介绍等服务工作。

3. 具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉公司的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），了解五国温泉城内部及海花岛各业态的各种服务项目以及相关的收费标准，及时向客人推介。解答客人咨询，帮助客人解决疑难。

4. 负责团队的接待和引领工作，并准确填写报客单交男女宾部，确保团队接待顺畅。

5. 负责消费客人的收银结算，条件允许的情况下引导客人自助结账，必要时提供人工结账，确保准确而不漏单。

6. 负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊贵感受。

7. 为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。

8. 负责办理客人委托代办的合法合规事项。

9. 负责控制前厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，在不影响对客服务的前提下清洁前厅区域卫生。

10. 保持与客人之间良好沟通，树立企业形象，做好公关工作。加强推销意识，引导客人消费。

11. 加强同事之间的团队合作精神，不可相互推诿责任，确保接待工作的顺畅。

12. 积极参加培训和各种文化生活活动，不断加强自身建设，形成良好的文化气氛。

13. 汇总整理接待数据情况，实时上报。

14. 完成上级领导交办的其他事项。