配件顾问

主要职责

       i.         接听客户电话、回复邮件、接待进店客户，以最高优先级和最快的反馈速度处理任何客户顾虑；

      ii.         在5分钟以内回复漏接电话和邮件；

    iii.         接收、提取、运输和其它库存处理以满足车辆维修所需；

    iv.         在系统里准确记录零件处理过程和相关数据，注重细节；

     v.         在系统里进行流程处理，帮助客户走完订单流程并提供总结；

    vi.         及时上报内部外供应商入仓包裹问题，以尽快纠正错误解决问题

   vii.         维护时间、支出和材料相关的记录

  viii.         沟通预估的零件运输和到达时间，并进行定期的更新

    ix.         跟进客户的零件订单，保证整个过程高度的客户满意度，并完成其它相关职责

      x.         帮助维护服务中心的整洁

    xi.         有效的处理多任务多优先级的工作，恰当地管理工作量，保证工作按时完成

   xii.         使用货车和拖车提取和配送零件

  xiii.         其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

职位要求

       i.         掌握汽车修理和维护中的方法，技术，零件，工具等其它相关材料

      ii.         掌握汽车零件知识和服务方法

    iii.         了解经销商业务流程和最佳实践

    iv.         掌握DMS系统，SAP，MS Office

     v.         1-3年汽车行业经验，2-5年材料服务和配送管理经验

    vi.         优秀的书面和口语沟通能力，能够按照流程和指导开展工作

   vii.         能够建立和维护合作型内外部工作关系

  viii.         保持高度专业的职业操守和职业形象，持有ASE资质优先

    ix.         大学学历和汽车技术相关专业优先

      x.         经销商汽车服务经验优先