客服管家

1．协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

　　2．负责落实对外承包各项目（清洁、消杀等）的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

　　3．负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

　　4．负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

　　5．密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

　　6．协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

　　7．负责公用设备、设施（包括标识）的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

　　8．检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

　　9．接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

　　10．督促客户遵守园区的各项规章制度。

　　11．负责对外承包工作（清洁、绿化、消杀等）的监督、检查工作。

　　12．当客户（包括外来办事人员）出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

　　13．熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

　　14．懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

　　15．定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

　　16．密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

　　17．坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

　　18．协助公司财务部催交管理费等费用。

　　19．对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

　　20．完成领导交给的其他临时性任务。

　　21．配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。